Chez Veolmat Création au laser, nous sommes engagés à offrir des produits de qualité, fabriqués avec soin et passion. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Vous disposez de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
– L’article doit être dans **son état d’origine** (non utilisé, non porté et non endommagé).
– L’article doit être retourné **dans son emballage d’origine**.
– Certains articles personnalisés ou faits sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Processus de retour
1. **Contactez-nous** : Envoyez un email à contact@veolmat.fr avec votre numéro de commande, une description du produit que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.( //merci de nous joindre une photo du défaut afin que nous puissions comparer avec la photo qui vous a été envoyé lorsque sa création à été terminée//).
2. **Préparez votre colis** : Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.
3. **Expédition** : Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la réception du colis.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre modèle, merci de nous contacter. Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons l’article échangé selon disponibilité.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage, afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.
Exceptions et articles non retournables
– Les articles **personnalisés**, faits sur commande ou en édition limitée ne sont **pas remboursables** sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.
– Les cartes-cadeaux et les téléchargements numériques ne peuvent pas être retournés.
Contact
Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter à [Votre adresse email] ou via notre formulaire (//à faire//) de contact sur le site.